鳥のおしゃべり、犬の足あと。
オカメ、アケボノ、ヨウム、ボウシの鳥さん系と、 白ワン・三匹と暮らす、ドタバタ日常日記です。
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受付は病院の顔かも?
犬のアレルギー→犬の話し→鳥さんの病院→病院の受付

(流れ)→ぜんぜん違う角度から入ったブログの話を読んでいると、
鳥の病院の受付の話が出て来た。

まぁ、事情がいろいろあってのことだけど、
電話で、病院の受付の方が・・・えらい剣幕で通話しちゃったようです。

(私は繊細ではないけれど)
鳥飼いさんの飼い主の多くは、けっこう繊細な心の持ち主さんが多いと思う。
自分の飼い鳥が病気ならなおさらのことだし、
「薬を飲ませなかったけど、結果として飲ませられなかったとして」
それを凄い剣幕で注意しちゃったようですが・・・。

受付の人によって「だいぶ対応が違う」のは知ってる。
電話の声で「あっ、この人感じ悪い人だ」ってわかっちゃうときもあるし、
顔が見えない分、強気で対応してしまうのかもしれないし、
元々、機嫌が悪いうえに、指示通りに対応してくれない飼い主に、
ムカついたのかもしれない。

でも、ちゃんと事情を話して、低姿勢の人に、
おこりんぼだぞ!ぷんぷんだぞぉ~の!電話はよろしくないと思う。
怖くて、「病院にいけなくなってしまった人」が実際にいる。
(怖いので他の家族に頼んで通院してる

受付は病院いの顔であることを自覚しないと・・・。
受付であり、たぶん看護師的な存在であり、
すごく鳥さんの扱いに自信があって、バイタリティーに満ち溢れている人なんだと思う。

鳥さんの電話応対マニュアルも存在するだろうけど、
そこにちょっと、思いやりや優しさプラスすれば、
もっと違った応対になったような気がする。
「怖くていけない」なんて「ムカついて二度と行かない!」より悲しい。

きっとわたしは後者で、「いいもぉ~ん!」って感じで、
ちがう病院さがしちゃう
ほら、セカンドオピニオンっていう手もあるよ!

傷ついちゃったみたいだけど、
ファイトだぁ~。相手(受付)の人はぜんぜん傷ついてないと思うよ。
傷つくだけそん、そん!






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【2012/07/20 13:25】 | others | コメント(0) |
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